【随笔】Only solving the problem can solve the problem

2021-06-15

新约《马太福音》：“Simply let your 'Yes' be 'Yes,' and your 'No,' 'No'; anything beyond this comes from the evil one.“译为：“再多说一句，就出自伪善者。”

唯一解决问题的办法，应当是解决问题本身。
以前上学的时候，住的地方旁边有条路，人行道路面损坏，砖块浮了起来，影响通行。
人行道的入口那里的大树边，立着几个黄黑的路障，一直立了一个多月没人处理。但是行人呢，也确实找到了“很好的解决办法”——绕道。
于是比方说一条路路面损坏了，派人去解决问题。
有些人很有意思，他不去修这条路，而是在路口立了一块牌子叫行人绕路。
再例如：有个的产品出了点小毛病，他没有去召回修改，而是找客户谈谈，凭借卓越的口才让客户“适应过去”。
这样的做法确实避免了行人在破损的路上发生事故，这样的做法确实把客户平息了下去，但是这样真的解决问题了吗？
不解决问题，而是解决出问题的人。
这样的处理方式等同于乱用止疼药：可能在短时间内麻痹神经消除痛感，但是疾病本身没有被治疗，长期积累的问题最终会导致病入膏肓无药可救。
同时这种方式也会遗留诸多弊端，“处理人不处理事”会降低产品质量，无形中腐蚀产能，埋下隐患。
按规则办事永远是最有效率的。同样，理性的效率永远高于感性。

工具的本质是什么？
那年在教育机构工作时的故事。
那时正值暑期，机构客户流量非常大，加班回家的时候，行政还在电脑前皱眉忙着什么。
当时机构正用着一款校务管理系统，老师需要每天通过这个系统来点名记课时，在上课结束后对每个学生进行评价。
软件逻辑中有“多种货币制”逻辑，不同课程不通用同一种课时，但是中间却可以不等价转换，需要自己制定规范，转换需要审核。机构自己有消课机制，用手工活动课消主课时，而软件不带这个功能，需要行政手动计算消课。有些用户是几个小朋友团一套课程，或者忽然看到有趣的活动课就上课了，教师点名时常会存在误扣，一旦扣错课更改扣除课时老师没有权限，都需要行政审核代办。
这个所谓的“工具”将单一概念复杂化，使用跟不上实际灵活性，在软件的逻辑上也不完善，甚至行政还开玩笑说“还不如手打钩点名”。
但有趣的是，机构还会乐此不疲地花费时间和学习成本去“反向适应”工具的逻辑。
今年年初，出租车企业自己开发了一个线上某打车APP与市面上的滴滴、美团等主流打车APP竞争。但是软件漏洞很多，加载缓慢，定位不准，最关键的是没有打通支付端，如果乘客未支付，则只能做到在本软件拉黑，而不是在支付端进行制裁，但是由于管理方的制度，就出现了一个奇特的现象——司机一边怨声载道，一边还要用着根本不趁手的工具。
工具，字典解释为从事劳动所需要的器具或者达到目的事物。
工具的本身是给人带来便利，提高效率，在制作“工具”的路上，会有些人往往会因为试图容纳所有功能，编织复杂逻辑，深钻技术脱离实际，越走越远，越走越深，忘记了作为工具的初衷——为用户提供便利。
而抛开时间成本、学习成本本身，强行适应工具体系，也就像是在骑一辆轮子直径只有十公分的自行车，而不是所有自行车，都比走路快。